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優質服務贏得客戶認可

5月14日,對寧波分公司全體運管部成員來說,是印象深刻的一天。

這天中午,操作員王水波剛忙完手頭的工作,準備吃午飯。“叮鈴鈴鈴...”電話鈴聲突然響了起來,響得那么急促。“您好!民航快遞!”王水波接起電話。原來是客戶汪先生需要寄快件到成都,快件里是一本次日上午開標急需使用的標書。了解客戶的情況后,王水波立即聯系航空公司,得到的反饋卻是該航班已爆倉,新增的貨物不能保證當天一定會飛走。

經過與航空公司的多次協調,終于成功預配了21:30國航成都航班。21:30,原定計劃起飛時間到了,但航班卻因為天氣原因一直在延誤中。在此期間趙明壁和其他幾位同事實時跟蹤航班情況,并與客戶進行溝通交流。好事多磨,航班終于在22:59分起飛了!但快件未到達客戶手中,心一直懸著。次日一上班,運管部同事就迫不及待地查詢快件的下落,在得知快件已到達成都機場提貨處可以提取的消息后,立即告訴客戶快件已順利到達成都機場。客戶的心終于放下了,我們同事懸著的心也終于落了地。

為對我司操作員的敬業精神和真誠服務表示謝意,汪先生特來電表示感謝,同時表達了對我司服務的認可。(季尚忠)

發布時間:2019-6-4 15:34:46 


 
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